Customer Service Representative (CSR) - US Healthcare (Fixed Term)

Bergabunglah dengan Optum, pemimpin global dalam layanan kesehatan, sebagai Customer Service Representative (CSR) untuk US Healthcare di kantor Bali kami. Posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk memberikan dukungan luar biasa kepada klien kesehatan berdomisili di Amerika Serikat. Di Optum, kami percaya bahwa layanan pelanggan yang unggul adalah fondasi dari hubungan yang kuat dan berhasil. Sebagai CSR, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien kami, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang tepat. Setiap interaksi Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperkuat reputasi Optum sebagai penyedia layanan kesehatan terpercaya.

Di Bali, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan inklusif. Anda akan bekerja dalam tim yang berdedikasi, menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak modern untuk memastikan layanan kami berjalan lancar. Dengan pengalaman di bidang layanan pelanggan dan kemampuan komunikasi yang kuat, Anda akan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan kesehatan terbaik kepada klien kami di seluruh dunia.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan dari klien US Healthcare melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan dukungan teknis dan administratif untuk klien, termasuk bantuan dalam proses klaim, penagihan, dan manajemen akun.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi dengan klien dan memastikan respons yang tepat.
• Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan program layanan pelanggan yang meningkatkan kepuasan dan retensi klien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik dari klien untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
• Melakukan tugas administratif seperti pemrosesan dokumen, pengelolaan data, dan pelaporan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dengan memastikan setiap interaksi dengan klien dilakukan dengan profesional dan ramah.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan bahwa kebutuhan dan harapan klien terpenuhi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri kesehatan atau layanan pelanggan.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Inggris.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan multitasking.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan kemampuan untuk memprioritaskan tugas.
• Pengalaman dalam industri kesehatan atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait